Frequently asked questionsPreguntas frecuentes

1) What is TheVipGroup? *¿Qué es TheVipGroup?

TheVIPGroup app is an innovative twist to regular dating apps. We offer loads of features from, automatic text translator (English and Spanish), Live Maps, Audio and Video calling etc. However, our main feature is the assurance that all of our members are 100% real people on the app. Our rigorous scanning of new members, added with the video calling feature and SMS verification significantly prevents any bots or fake profiles on our app. We are sure you will agree. La aplicación TheVIPGroup es un giro innovador a las aplicaciones de citas regulares. Ofrecemos un montón de características diferentes como traductor automático de texto (inglés y español), mapas en vivo, llamadas de audio y video, etc. Sin embargo, nuestra principal característica es la seguridad de que todos nuestros miembros son 100% personas reales en la aplicación. Nuestro riguroso escaneo de nuevos miembros junto con la función de video llamadas y la verificación de sms previenesignificativamente cualquier robot o perfiles falsos en nuestra aplicación. Estamos seguros de que estarás de acuerdo.

2) How can I use TheVipGroup? ¿Cómo puedo usar TheVipGroup?

TheVIPGroup app is available in the App Store and Google Play Store. You will need to verify via SMS verification prior to gaining access into the app. If you do not receive a SMS message, you will be then asked to verify your identity via email verification. If neither works, you can contact customer service and someone will assist you in registering your account. La aplicación TheVIPGroup está disponible en la App Store y en Google Play Store. Necesitarás verificarlo a través de un SMS antes de acceder a la aplicación. Si no recibes un mensaje SMS, se te pedirá que verifiques tu identidad mediante la verificación por correo electrónico. Si no funciona ninguna de las dos opciones, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente y alguien te ayudará a registrar tu cuenta.

3) Can I use TheVipGroup anywhere in the world? *¿Puedo usar TheVipGroup en cualquier parte del mundo?:

Absolutely, however, some features are currently not available in certain countries, however, this mainly applies to the language aspect of the app. So please bear this in mind. Absolutamente, sin embargo, algunas características no están disponibles actualmente en algunos países, aunque esto se aplica principalmente al aspecto lingüístico de la aplicación. Así que, por favor, tenga esto en cuenta.

4) Can I search a specific user on TheVipGroup?: * ¿Puedo buscar a un usuario específico en TheVipGroup?:

Yes! You can simply click on the search icon on the top right of the app’s main page and enter the name of the person you are searching. However, you can only search a user’s alias name, not their real name or email address. We value our member’s privacy tremendously, so rest assured that only your alias will be visible to other users. ¡Sí! Puedes simplemente hacer clic en el icono de búsqueda en la parte superior derecha de la página principal de la aplicación e introducir el nombre de la persona que estás buscando. Sin embargo, sólo puedes buscar el alias de un usuario, no su nombre real o su dirección de correo electrónico. Valoramos enormemente la privacidad de nuestros miembros, así que ten la seguridad de que sólo tu alias será visible para los demás usuarios.

5) How can I report someone? * ¿Cómo puedo denunciar a alguien?:

Simply click on the person’s profile page and then click on the three dot icon on the top right. Be sure to enter all info/evidence of harassment that you may wish to show us, and rest assured that all matters will be thoroughly investigated. Simplemente haz clic en la página del perfil de la persona y luego en el icono de tres puntos de la parte superior derecha. Asegúrese de introducir toda la información/evidencia de acoso que desee mostrarnos, y tenga la seguridad de que todos los asuntos serán investigados a fondo.

6) How do I edit my profile? * ¿Cómo edito mi perfil?

Users are allowed to edit their profiles by clicking the profile icon on the bottom right of the main screen, then clicking “view profile” on the top right of the screen. The clicking “Edit” on the top right. Be sure to click “Save” afterward.
It is important to also mention that some fields in your profile are not allowed to edit without first contacting admin. Such fields include but are not limited to:Los usuarios pueden editar sus perfiles haciendo clic en el icono de perfil en la parte inferior derecha de la pantalla principal y luego en "ver perfil" en la parte superior derecha de la pantalla. Haciendo clic en "Editar" en la parte superior derecha. Asegúrese de hacer clic en "Guardar" después.
Es importante mencionar también que algunos campos de su perfil no se pueden editar sin antes contactar con el administrador. Tales campos incluyen, pero no se limitan a:

- Real name- Nombre real
- Email address- Dirección de correo electrónico
- Nationality- Nacionalidad
- Phone number- Número de teléfono
- Main profile photo- Foto de perfil principal

These features require admin’s approval to change due to the fact that we wish to prevent any fake profiles or alterations to profiles to circumvent filters.
We have put in many security features to protect our members, and these are some. Estas características requieren la aprobación de la administración para cambiarlas debido al hecho de que deseamos evitar cualquier perfil falso o alteraciones de los perfiles para eludir los filtros.
Hemos puesto muchas medidas de seguridad para proteger a nuestros miembros, y estas son algunas.

7) How can I delete my TheVipGroup account? * ¿Cómo puedo borrar mi cuenta de TheVipGroup?

To delete your account, you will need to email support@thevipgroup.com. You can however deactivate your account by going to settings, then my account and selecting deactivate account. Para eliminar su cuenta deberá enviar un correo electrónico a support@thevipgroup.com. Sin embargo, puede desactivar su cuenta yendo a configuración, luego a mi cuenta y seleccionando desactivar cuenta

8) How do I turn on or off friend notification banners? ¿Cómo puedo activar o desactivar los banners de notificación a los amigos?

Open the app, go to My Profile button. Then go to Settings. Then My Preferences. Swipe on/off Friend availability notifications and that’s all. Abre la aplicación, ve al botón de Mi Perfil. Luego ve a Configuración. Luego a Mis Preferencias. Pase por encima o por debajo de las notificaciones de disponibilidad de los amigos y eso es todo.

9) Who is a verified user? * ¿Quién es un usuario verificado?

Verified users will have a small verification icon on their profile. The icon indicates that our unique analytics software has examined your profile and interactions and has determined that you are a verified user. Los usuarios verificados tendrán un pequeño icono de verificación en su perfil. El icono indica que nuestro exclusivo software de análisis ha examinado su perfil e interacciones y ha determinado que es un usuario verificado.

10) Who are star users? * ¿Quiénes son los usuarios estrella?

You may see some users with a star icon on their profile in the “nearby” screen. This indicates that the user is 100% verified and a regular user of the app. Puede que veas a algunos usuarios con un icono de estrella en su perfil en la pantalla "cercana". Esto indica que el usuario está 100% verificado y es un usuario habitual de la aplicación.

11) How do I become a verified user? * ¿Cómo me convierto en un usuario verificado?

There is no exact way to become a verified user as our analytics software determines this and assigns verification icon to your profile once your account is deemed verified. You can however email a photo of your valid id to us at support@thevipgroup.com to speed up that process. No hay una forma exacta de convertirse en un usuario verificado, ya que nuestro software de análisis lo determina y asigna un icono de verificación a su perfil una vez que su cuenta se considera verificada. Sin embargo, puede enviarnos por correo electrónico una foto de su identificación válida a support@thevipgroup.com para acelerar el proceso.

12) What does live maps show? * ¿Qué muestran los mapas en vivo:

Click on maps icon on tip right of app. You will then auto-detect your location and show nearby persons looking to meet at that exact time. You can click on the user’s profile icon on map to see their profile and info. If you want to meet and have an active monthly membership subscription, simply start chatting. Live maps also shows nearby alerts (for example accidents, police or ambulance activity near your location.) You can click on the alert and vote anonymously true or false. If a significant majority also votes false, the alert is removed. You can post an alert via the + icon on the bottom right of the live maps screen. Fill out the compulsory fields and then click-hold-re position the red flag to exactly where the incident was see. Click confirm and that’s it. Haz clic en el icono de los mapas en la punta derecha de la aplicación. Entonces detectará automáticamente su ubicación y mostrará a las personas cercanas que buscan encontrarse a esa hora exacta. Puedes hacer clic en el icono del perfil del usuario en el mapa para ver su perfil e información. Si quieres reunirte con ellos y tienes una suscripción de membresía mensual activa, simplemente empieza a chatear. Los mapas en vivo también muestran alertas cercanas (por ejemplo, accidentes, actividad de la policía o de la ambulancia cerca de tu ubicación). Puedes hacer clic en la alerta y votar anónimamente verdadero o falso. Si una mayoría significativa también vota falso, la alerta se elimina. Puedes publicar una alerta a través del icono + en la parte inferior derecha de la pantalla de los mapas en directo. Rellena los campos obligatorios y luego haz clic en mantener la posición de la bandera roja para ver exactamente dónde se vio el incidente. Haz clic en confirmar y eso es todo

13) How do Ibuycall minutes? (Audio or Video)? * ¿Cómo compro minutos de llamada? (Audio o Video):

Click on Profile. Then click on (top left corner), the call icon button. Choose a Plan and click continue. Enter either your apple id password or Google Play password and click done. Haz clic en Perfil. Luego haz clic en (esquina superior izquierda), el botón del icono de llamada. Elige un plan y haz clic en continuar. Introduce tu contraseña de identificación de manzana o la contraseña de Google Play y haz clic en Done (hecho).

14) How does “My Contacts” tab work? * Cómo funciona la pestaña "Mis contactos":

The users/contacts that you see in “my contacts” are users that you previously chatted with and are both available and online at that exact moment. To see all previous contacts, you can click on the “messages” icon on the footer. Los usuarios/contactos que ves en "mis contactos" son usuarios con los que has chateado anteriormente y que están disponibles y en línea en ese momento exacto. Para ver todos los contactos anteriores, puedes hacer clic en el icono de "mensajes" en el pie de página.

15) Why can’tI view all photos of a user?: * ¿Por qué no puedo ver todas las fotos de un usuario?:

You will be able to see the first 2 photos of users, then after you chat with them and they reply to you, it will unlock their additional photos. Podrás ver las 2 primeras fotos de los usuarios, luego después de chatear con ellos y que te respondan, se desbloquearán sus fotos adicionales.

16) I forgot my password, what do I do? * Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

On the login screen, click forgot password and choose where you would like your verification code sent to. Either your registered email or your registered cellphone number. Once the code is received, simply enter it and that’s it. En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en "Olvidé mi contraseña" y elija adónde desea que se le envíe el código de verificación. Ya sea su correo electrónico registrado o su número de teléfono móvil registrado. Una vez que se reciba el código, simplemente introdúcelo y ya está.

17) How does the country-blocking feature work? *¿Cómo funciona el bloqueo de país?

This is actually a nationality-blocking feature. You can block any nationality from seeing you on the app, even if that nationality is in the same country as you or in a different country. Esto en realidad es una característica de bloqueo de nacionalidad. Puedes bloquear cualquier nacionalidad para que no te vea en la aplicación, incluso si esa nacionalidad está en el mismo país que tú o en un país diferente.

18) How does the filter button work? * Cómo funciona el botón de filtro?

Click on the filter button. Select if you want to only filter star users or not. Then enter any criteria that you would like to filter by and click apply. The nearby screen will then only show users who matched your filter criteria and are currently online and available at that exact time. If no users are found, you may need to filter by less criteria. To reset filter, simply click the filter icon and on the top right side of the screen, click the “reset” button. Haga clic en el botón de filtro. Selecciona si quieres filtrar sólo a los usuarios estrella o no. A continuación, introduce los criterios por los que deseas filtrar y haz clic en aplicar. La pantalla cercana sólo mostrará los usuarios que coincidieron con sus criterios de filtro y que están actualmente en línea y disponibles en ese momento exacto. Si no se encuentra ningún usuario, es posible que deba filtrar por menos criterios. Para restablecer el filtro, simplemente haga clic en el icono del filtro y, en la parte superior derecha de la pantalla, haga clic en el botón "restablecer".

19) How do I hide my presence on maps? * ¿Cómo puedo ocultar mi presencia en los mapas?

Simply click on the maps icon on the top right of the main screen and then click on the “hide on maps” icon. To show on maps, simply click “show on map” Be sure that, persons you blocked will not be able to see you on maps even if you choose to be shown on maps. Simplemente haz clic en el icono de los mapas en la parte superior derecha de la pantalla principal y luego haz clic en el icono de "esconderse en los mapas". Para mostrar en los mapas, simplemente haga clic en "mostrar en el mapa" Asegúrese de que, las personas que bloqueó no podrán verle en los mapas, aunque usted elija que se muestre en ellos.

20) How do I take off friend notification pop up banners? * ¿Cómo puedo quitar los banners de notificación a los amigos?

Click Profile-Settings-My Preferences-slide off the Friend Notification button. Haga clic en Perfil-Configuración-Mis preferencias-deslice el botón Notificación de amigo.

21) How can I delete a notification from the notifications tab? *¿Cómo puedo eliminar una notificación de la ficha de notificaciones?

Simply swipe left on the notification and then click “delete” Simplemente pase a la izquierda de la notificación y luego haga clic en "eliminar".

22) How can I create a public newsfeed: * ¿Cómo puedo crear una fuente de noticias públicas?

Click on “notifications” tab. Then click the + icon. Enter photo and fill out entire list of questions regarding your post and then click the “post” button Clic en la pestaña "notificaciones". Luego haz clic en el icono +. Introduce la foto y rellena toda la lista de preguntas sobre tu post y luego haz clic en el botón "publicar".

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